Política de Trocas e Devoluções – Lollys Moda Praia
Na Lollys Moda Praia, queremos que você se sinta linda e totalmente satisfeita com as suas escolhas! Mas, se precisar trocar ou devolver alguma peça, não se preocupe. Criamos uma política clara para te ajudar a resolver tudo de forma rápida e justa.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a sua solicitação seja aceita, as peças devem seguir rigorosamente as seguintes regras:
- Etiqueta e lacre: O produto deve estar com a etiqueta original da Lollys Moda Praia fixada.
- Protetor higiênico: Biquínis e maiôs devem manter o protetor higiênico intacto (quando aplicável).
- Estado da peça: Não aceitaremos produtos que tenham sido lavados, usados, com odores (perfume, suor), manchas ou quaisquer alterações feitas pelo cliente.
2. Direito de Arrependimento (Devolução do Dinheiro)
Se você desistiu da compra, tem o direito de devolvê-la e receber o seu dinheiro de volta.
- Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto (conforme o rastreio dos Correios/transportadora).
- Custo do frete: O frete de retorno do produto para a nossa loja é por nossa conta nesse primeiro caso de arrependimento.
- Reembolso: O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito ou Pix) em até 5 dias úteis após recebermos e avaliarmos a peça.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Se o biquíni ou maiô não serviu como você imaginava, você pode realizar a troca.
- Prazo: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- Como funciona o frete: Na sua primeira troca, o frete de envio de volta para a Lollys Moda Praia é por nossa conta (enviamos um código de postagem gratuita). O frete de reenvio da nova peça até você fica por conta do cliente.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Nossos produtos passam por uma rigorosa revisão de qualidade, mas caso você note algo errado:
- Prazo: Até 90 dias corridos para nos avisar sobre o defeito.
- Custo do frete: Todos os custos de envio e reenvio são por conta da Lollys Moda Praia.
- Resolução: Se o defeito for constatado, faremos a troca pelo mesmo modelo. Caso esteja esgotado, você poderá escolher outro produto ou solicitar o reembolso integral.
5. Como solicitar a sua Troca ou Devolução?
É muito simples! Entre em contato com a nossa equipe de atendimento:
- WhatsApp: (21) 97998-2266
- E-mail: [email protected]
- Informações necessárias: Informe o número do seu pedido, seu nome completo e o motivo da troca/devolução. Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções de envio!
